الخدمات المُدارة
نُشغّلها، ويبقى القرارُ لكم.
متى يناسبكم هذا
تحتاجون تغطيةً على مدار اليوم ولا تبرَّر وظيفةٌ للساعات الهادئة.
مهندسوكم يقضون أسبوعَهم في التشغيل بدل ما لا يستطيعه غيرُهم.
المعرفةُ المفتاحيّة عند شخصٍ أو اثنين، وصار خطرُ ذلك ظاهرًا.
كيف نعمل ضمنه
نطاقٌ محدَّدٌ مكتوب
ما نشغّله وما تشغّلونه وأين يقع الحدّ — والغموضُ في ذلك الخطّ هو حيث تسكن إخفاقاتُ التشغيل.
بيئتكم تبقى بيئتَكم
تحتفظون ببيانات الدخول والعقود والقدرةِ على المغادرة. والخروجُ يُصمَّم في البداية لا يُتفاوَض عليه في النهاية.
تحسينٌ لا مجرّد استمراريّة
وتيرةُ مراجعةٍ تُعاد فيها قراءةُ المعماريّة بدل تجميدها، فتكون البيئةُ بعد عامٍ أفضلَ لا مجرّدَ عاملة.
على ماذا تحصل عليه
الخدمات المُدارة، عبر هذه المجالات
نموذجُ التقديم ليس منتجًا. وهذه هي المجالاتُ التقنية التي نعمل فيها عبره — ابدأ من المجال الذي تقع فيه مشكلتك.
نموذج الارتباط والتسعير
اشتراكٌ شهريٌّ على نطاقٍ محدَّد، يُحجَّم بالبيئة لا بعدد التذاكر — فالتسعيرُ بالتذكرة يكافئ الشيءَ الخطأ عند الطرفين. والعملُ المشروعيّ خارج النطاق يُسعَّر منفصلًا.
بماذا نلتزم، وماذا نقيس
الاستجابةُ والحلُّ مقابل المستويات المتّفق عليها لنطاقكم أنتم.
الحوادثُ المتكرّرة — فمشكلةٌ متكرّرةٌ تبقى مفتوحةً سببٌ لم يُصلَح لا تذكرةٌ أُحسن التعاملُ معها.
نسبةُ نجاح التغييرات، وكم منها احتاج رجوعًا.
المستوياتُ تُحدَّد لكلّ ارتباطٍ على حدة وتُكتب في الاتّفاق. ولا ننشر رقمًا هنا، لأن مستوى خدمةٍ غيرَ مرتبطٍ بنطاقٍ بعينه ليس التزامًا.
أسئلةٌ تُطرح علينا
ما مستوياتُ الخدمة التي تقدّمونها؟
تُحدَّد لكلّ ارتباطٍ وتُكتب في الاتّفاق، لأن مستوى خدمةٍ منفصلًا عن نطاقٍ بعينه لا يلتزم بشيء. ونفضّل الاتّفاقَ على رقمٍ نستطيع بلوغَه على بيئتكم على نشر رقمٍ يبدو حسنًا.
أنفقد السيطرةَ على أنظمتنا؟
لا. تحتفظون بالملكيّة وبيانات الدخول وعلاقات الموردين. فترتيبٌ لا تستطيعون الخروجَ منه ليس خدمة، ومسارُ الخروج جزءٌ من الاتّفاق من البداية.
ماذا يحدث لفريقنا الداخليّ؟
عادةً يتوقّف عن التشغيل ويبدأ بما لا يستطيعه غيرُه. وحيث تكون النيّةُ بناءَ قدرةٍ داخليّة، فالتدريبُ هو النموذجُ الذي يُنظَر فيه لا هذا.
أتديرون أنظمةً لم تبنوها؟
بعد تقييمٍ لما هو موجود. وحيث نجد ما لا نستطيع تشغيلَه بأمان نقول ما ينبغي أن يتغيّر بدل قبول النطاق والخطر بهدوء.
كيف ينتهي هذا؟
بإشعار، وبتسليمٍ يترككم قادرين على تشغيله — توثيقٌ وبياناتُ دخولٍ وفترةُ انتقال. وذلك مصمَّمٌ من البداية.
ابدأ بتقييم
أسرعُ طريقٍ إلى جوابٍ مفيد نظرةٌ قصيرةٌ محدَّدةُ النطاق على ما لديكم أصلًا.